“关系”对一个客户的价值在于：获得了社会的信任、尊重、认同，有一种情感上的满足感;在需要或面临困难时，会得到朋友的帮助和关怀;可以与朋友共同分享和交换信息、知识、资源、思想、关系、快乐等;关系的建立一般会经历较长时间的接触和交流、资源的投入、共同的目标、彼此尊重、相互信任、相互关爱、相互理解、相互依赖、信守诺言等过程或要素，因此，“关系”是客户十分珍视的资源。
卓安战斗力CRM客户关系管理系统：在以产品为中心转换，以客户为中心的过程中是个好工具，那么客户能从战斗力CRM的实施中得到什么好处?我们真的将客户当成上帝了吗?还是当成我们赚取利润的资源?
由于我国在短时间内，经济高速发展，对战斗力CRM软件的需求，也各有不同。战斗力CRM软件的使用，对于大多数客户来说，未必是最先进的才是好的，应该是最适用的才是好的。
首先，判断战斗力CRM系统是否适合，除听取内部各级使用人员的意见外，客户的意见应该占主导地位，特别占销量20%主要客户的意见，我们需要近距离接触客户、了解客户、挖掘客户潜在的需求。
其次战斗力CRM的使用不仅仅要求让客户容易操作，在客户遇到使用困难时，在沟通方式上，客户除了电话、传真、网站、短信、TQ洽谈通、QQ等常用方式外，也要求调研客户是否需要使用智能手机在战斗力CRM系统中随时接收与查询相关信息，以便提供及时的帮助，做到战斗力CRM系统与时俱进。
最后，我们从客户对产品需求、对服务需求、对体验需求、对关系需求、对成功需求的不同需求层次，做好事前的调研工作，来审视战斗力CRM要加强哪几方面的具体工作，满足客户的需求：
一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，并且，认为这是最基本的要求，客户对服务需求随着人们购买力的增强也水涨船高。人们采购时，不再仅仅关注产品，同时，还关注产品的售后服务，因此战斗力CRM系统让客户能够方便了解企业相关政策与处理流程，特别是当客户有投诉、退货时，可以通过战斗力CRM系统实时查询处理进展，同时战斗力CRM系统也可以主动提醒企业内部工作人员，将处理过程中的信息，主动及时地反馈给客户，满足客户对服务的需求。
客户对体验的需求客户采购时，不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先对产品做一番“体验”，如：试用、品尝等，甚至对未经“体验”的产品说“不”。客户逐渐从单纯被动地采购，转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定。
因此，战斗力CRM系统不仅仅要实现收集客户表面的需求，还要让客户通过战斗力CRM系统有机会参与对产品的设计、参与产品生产过程的监督，甚至可以将产品检查从验收抽查，转移到过程中的质量抽查，这样在战斗力CRM系统支持下，我们有机会将客户溶入到企业生产经营的过程中来，提升客户的忠诚度。这样做的效果，相当于将价值链下移，用拉动的方式进行销售管理，除客户有需求外，还需要企业本身有新的企业竞争策略的支持。
我们战斗力CRM系统要有一个支持系统、一个知识库，可以方便客户从战斗力CRM系统中查询问题解决方案，同时也可以方便提出个性化请求，寻求企业对客户业务的及时支持，确保客户能够及时解决实际困难，取得业务上的成功。该功能的开发需要与20%的关键客户，进行全方位合作，在日常业务中，大家一起摸索管理模式，在战斗力CRM高级应用阶段进行实施。
卓安战斗力CRM系统能够切实做到以上五方面工作，客户很方便使用战斗力CRM系统，投诉或问题能得到及时解决，这样的话，销售的工作就会很好做了，甚至出现客户先定好供应商，再来确定具体的执行方案，产品的价格确定，已经不是重点，客户不会失败，企业更不会失败。