企业实施crm不仅仅是买一套软件，而是一个系统工程，将涉及到企业的方方面面，对企业的影响也是深远的;同时，crm作为一种舶来品，适应中国的国情需要有个过程，事实上，国内企业普遍只从销售收入、企业规模等宏观方面考虑，而在微观方面，如文化、流程、创新等的注意力不够，这是影响中国企业crm顺利实施的一个重要因素。
企业对crm的理解误区
企业上crm之前都对crm抱有很大的期望。因为国内企业上crm的目的不仅仅只是降低生产作业成本，提高工作效率，一个很重要的目的就是希望通过引入crm而导入先进的企业管理模式。但是在实际的操作过程中，许多企业经营人员依然存在对crm的理解误区，其主要有以下几种：crm是一套先进的管理系统，可以解决企业内部的所有问题;crm是一套先进的计算机系统，应该全权委托计算机技术人员实施;crm是减人增效，将实施crm作为企业裁员的手段;将crm的实施当成一个认证工程、形象工程来抓。
实际上，企业在实施crm以前，首先应该对企业内部的管理意识和管理理念进行调整。只有辅以信息化的科学管理模式，将企业的运行纳入理性化的管理模式之内，才能真正接受crm。而且，crm系统的实施与运行离不开作为企业一把手的支持。只有在实施过程中，将crm项目实施的全部过程纳入整个管理体制，从各个方面予以支持，crm软件才能得到成功实施的保证。
判定企业是否具有实施crm的基础
客观地讲，并非所有的企业都具有实施crm的基础。其中有两个重要的基础。
首先，技术基础。企业内部的各个业务单元的人员必须拥有计算机的相关操作技能，而且他们还是业务流程的操作者和拥有者，所以他们必须对企业的业务流程能够有真正的把握和控制。同时，必须有一个杰出的项目经理人员。crm能否在企业实施成功，项目经理的能力是其中的一个决定因素。项目经理必须拥有一定的技术基础，同时也必须是在企业内部德高望重的人物，并得到最高领导层的授权。
其次，管理基础。在投标crm项目时，对那些严谨而诚实的战斗力crm软件商或服务商来讲，并不愿意不加选择地投标每一个企业。这是因为，对于一个没有科学管理基础的企业来说，面临的更多的不可预知因素可能造成实施失败。
crm会给企业带来什么样的变化
概括来讲，crm将会使得企业做到业务流程优化、信息实时可现，利于对企业的实时控制和保持业务的稳定发展。
在现在的企业竞争环境中“速度”的竞争已经成为不争的事实。因为crm的实施去掉了那些烦琐的手工操作过程，可以将企业运行的运行数据在短时间内进行整理。信息可以实时可现。而对于控制来讲，crm的实施将企业管理的流程细化和模式化，从而有效地监控企业的每一项业务流程，使所有人员的活动均处在监控之下。