曾有人生动地把客户解释为：“客户即客与户，遍天下都可以为客，将客引进户变身为客户。”在这个“客户经济时代”，客户是企业经营活动得以维持的根本保证。对于企业来说，CRM客户管理系统是帮助企业实现客户管理的一种便捷通道。CRM的精华之处就在于，它能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务，它倡导的是以客户为中心的企业管理模式。下面介绍五点利用CRM系统挖掘潜在客户的一些建议：
1、捕捉“意向客户”。对于搜集潜在客户或意向客户的信息来说，公司网站是一个效率高且成本低廉的渠道。登陆过公司网站的客户就像是挂在枝头的成熟果实，千万不要错过摘取的机会，充分利用好CRM系统的自动抓取功能。
2、 筛选潜在客户 。在部署CRM系统时要确保潜在客户和销售流程信息中有状态选项列表，销售代表可以根据这些信息对每位潜在客户进行追踪。
3、 整合潜在客户信息 。整合公司员工，尤其是营销部员工提供的潜在客户信息，以及从其他应用程序或表格中发现的潜在客户信息，并将这些潜在客户信息输入CRM管理系统，这样便可在员工之间实现信息共享。 优秀的CRM系统可以实现与OUTLOOK同步，自动将邮件咨询单转化为客户咨询。
4、确保意向客户得到足够重视。销售经理通过手动或自动两种分配方式将业务机会分配给最合适的销售人员，如果潜在客户数量很多，可根据不同标准创建一个潜在客户优先级列表，在为不同级别的客户配备不同级别的销售代表。同时，通过CRM系统的自动提醒功能确保业务机会能得到及时的跟进。
5、 将潜在客户转化为客户。销售代表通过电话或邮件等方式与客户进行沟通洽谈，并将情况及时更新在CRM系统上。一方面可以让销售经理随时了解整体销售状况并提出建议，另一方面通过记录，系统可以生成分析报告，为第二次挖掘客户价值奠定基础。
潜在客户是开启销售业务的最佳起点，通过CRM系统对潜在客户进行管理，不但可以从中寻找到“意向客户”，还以根据销售历史记录，改善销售流程，实现潜在客户价值的最大化.