客户管理系统即CRM：中小企业信息化建设推进器
在当今社会，囊括所有的交易产品种类，在市场上站住脚跟甚至领先别人，通过信息化的大力建设，不仅能达到事半功倍的优越效果，效率极度增加，办公时间大幅度节省，而且对企业的知识文化、发展域度、增长速度都起着关键性的作用。
当然，信息化拥有如此巨大的魅力和价值，而有效建立起来也并非简单事。很多非电子商务和非互联网企业由于本身经营的性质关系，与当今潮流技术的敏感和吸收都相对滞后，甚至大多企业仍然将生产重心停留在原来的基础上，例如大面积招人加工，使用人力战术提高业绩，一来导致了企业成本开支负担加重，二来使得企业进入死循环，得不到更新更强的新型突破。
相比较于大型企业来说，中小企业存在着更多关乎命运的挑战。资金回笼慢，销售周期长，管理规范度差、技术运用滞后等等是其致命缺陷。一般来说，在这些链条上要完成逐一击破的目的，难度系数高到无稽之谈的地步。
目前国内虽然出现了空前的创业繁景，但仍然每年都会有很多公司在工商部抹掉自己的名字。这些灭亡企业没有在与天敌的抗战当中优秀胜出，最终自然也避免不了淘汰出局的惨痛结局。
所说的天敌，无非是中小企业上升至大型企业的障碍，是资源、管理、销售的综合体系指数。在某些时候，它可以成为中小企业的天敌，而同样有时候，也可以成为中小企业的救星，帮助中小企业迅猛发展，飞黄腾达。信息化建设毁灭了一批低劣败将，也在筛选和造就了一批优秀新兵。
企业命运掌握在高层手里，决策者的眼光和胆识决定了整个企业的胜败沉浮。清王朝灭亡的历史证明了落后挨打的铁理，改革开放后生活水平明显提高的历史也呼喊着，对待新生事物，拥有来者不拒的坦荡包容态度，才是智慧的抉择。
客户管理系统CRM是互联网出现之后的必然产品，通过先进简便的技术管理风格，发展至今已拥有自身成熟的体系和价值，成功帮助许许多多中小企业脱颖而出，在信息化建设这个大难题阴影的笼罩下，过关斩将，连获新胜。
对待信息化建设的问题上，企业决策者具备着超前的胆略尤为重要。中小企业发展一定程度时，一个问题接一个地往上冒。此时，需要选择更多创造性与稳定性交界的发展方案来摆脱消亡并维持健康，甚至是获得惊喜般的突破。
对客户管理系统CRM产品来说，很多消亡过或准消亡企业或者还没有听说这样的专业术语。甚至管理认知和手段仍旧停留在原始古老的层级上。CRM依赖于互联网同时也存在于互联网当中，是一个综合性的管理仓库，以客户为中心，在企业的对内和对外两面建立起智能的维护系统，销售、库存、财务、生产和服务一网打尽。
通过有效使用CRM能让企业中高低各层相互沟通的力量更加强劲，对问题的解决方案更加全面和完整，而对客户服务、客户追踪的执行力上也更加快速和高效率。