CRM客户管理软件系统分类的三种方法
以客户为中心的管理理论，是一种经验的集成，这个理论是很广的概念，CRM系统软件是实现这个理论的很好的工具，如果去给CRM软件系统做一个分类，有三种方法：
①按照消费者去细分;
②按照产品本身的功能特点细分;
③按照企业的经营模式去细分。
首先，我们来谈谈按照消费者去细分，消费者可以分为人和企业两类，所以我们把CRM分为：
①为个人服务的CRM系统;
②为企业服务的CRM系统。
也就是说企业在考虑购买CRM系统的时候，可以问问CRM厂商提供的B to B业务的CRM，还是提供B to C业务的CRM。“企业”分为为什么？企业分为服务业、农业、工业、教育、政府等等，其实所有的企业都是在制造，制造服务、制造实物，制造有形或者无形的东西。
①我们先来讨论为人服务的CRM。人有什么需求呢？吃穿住行用，人的需求就构成了CRM设计的重点内容。因为是为人服务的，所以系统要能了解人，更好地为人服务。
吃：药店、饭店、酒吧、茶馆等等是满足人吃的方面的，当然，现在还有氧气吧吃空气的;
穿：衣服、首饰等;
住：酒店、娱乐场所等;
行：飞机、汽车、旅游等;
用：手机、电脑、各种零售的东西都可以使用。
吃、穿、住、行、用，这种CRM就是解决人如何为客户服务问题为核心的，重点的功能是以人为本的CRM系统。人的关键因素是以精神为核心的，当然物质是精神的基础。所以我们为人做的系统考虑如下几个因素：人性化、个性化、丰富化、多元化、实用性。
②我们再来讨论为企业服务的CRM系统特点。要维护好队企业客户的关系有很多方法销售人员、市场、服务、人事、老板都需要和客户搞好关系，就是CRM系统重点要考虑的内容。让客户感觉到我们企业的文化氛围，感觉到这个企业作为我们供应商的自豪感。企业的需求是多样化的，因为涉及的功能比较多。那么，这样的系统设计中应该考虑的是：
功能性：这是说这个企业有多少部门就有多少模块;
协同性：因为企业是协作的，企业对企业的服务是多点的多维度的，所以一定要建立企业级的客户关系管理的视图;
规范、流程，对企业的服务不同于对人，服务的对象也多，所以需要一个标准，特别是对外地服务要规范化、流程化。
其次，谈谈按照软件本身提供的功能区细分：CRM系统发展到今天，功能已经非常多了，有的系统甚至包括了ERP或者OA或者HR等软件的功能，如果我们按照模块去分就没有太清楚的界限了，我认为CRM系统根据系统的操作者对象又可以分为：
操作型CRM(Operational)——关键词：工作效率、质量适合普通员工。