大客户的维护和管理在公司的管理中处于越来越重要的地位，已经成为一种客户营销的理念，而不只是一种销售管理方法。哪些是核心客户，小客户，不能只有自己心里的模糊印像，不能全凭感觉做事，要知道并不是所以客户产生的效益是一样的，你的时间当然也不能平均花费。要把绝大部份的时间及精力、好的资源投入在服务核心客户，老客户身上，因为20%的客户决定着公司80%的利润。
想一想，如果没有这么多老客户，核心客户再跟你购买产品，你现在的情况是什么样子。而另外80%的客户用的经营策略也不一样，服务的方式也不一样，因为80%的客户不一定都是赚钱客户，有些是亏损客户，有些是持平客户，部份是赢利客户，经过分析我们才知道，哪些客户该砍掉，哪些客户应该用心培养，用心服务，哪些客户不能花太多时间及精力。本文为大家介绍维护大客户的几个方法。
方法一：调查
调查目的——通过定期调查，直接测定大客户满意状况。
操作方式——随机抽取现有大客户样本，方式有：发送问卷、打电话咨询，可以了解大客户对公司各方面的印象。
调查结果——分为几个层次：高度满意；一般满意；无意见；有些不满意；极不满意。
结果分析——大客户对企业好的口碑意味着企业创造了高的客户满意度，而了解了大客户不满意所在才能更好地改进。
方法二：分析
调查分析跳槽客户的真正原因，并改进营销工作。但是目前很多经理人并不愿去做这个事情，原因在于在有的企业，总结经验、教训可能还会影响营销经理的仕途。所以这一项工作的开展还需要很好的鼓励和监督。
方法三：一致
维护大客户，就必须从大客户利益的角度出发，充分运用战略和策略等各种手段与大客户保持深度沟通和服务质量。只有这样，才能提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率。
方法四：文化
竞争的三个层次：价格竞争，质量竞争，文化竞争。其中文化竞争是最高层次的质量竞争。所以在企业经营的过程中，一定要重视企业文化理念的建立及培训等。
方法五：品牌
品牌化经营是一个发展的趋势，很多企业已经意识到这一点。只有消费者认同企业，认同企业的品牌，认同企业，认同企业的服务，企业才能真正的强大。
企业大客户的管理是一个复杂的工程，可由专门的小组来固定进行管理。重视大客户的管理，企业的满意度才能逐渐提高，才能带来更多的效益。