在现代化社会过程中，电话已然成为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面也日益普及。我们的生活越来越追求快节奏、高效率，因此电话销售作为一种销售方式也日益被广泛应用。在电话销售过程中，销售员应该如何掌握客户的购买心理，进而影响客户的购买欲望，并最终达成销售，这一步步的关键，在于销售技巧，在于掌握电话销售的心理学。
第一：找准目标
与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。如果电话销售过程中，你始终在和一个不正确的人在对话，那么即使你其他各方面都做的很到位，你也不会拥有好的业绩。当你进行电话销售的时候，第一步，准确定位你的目标客户。这好比是一个池塘有非常多的鱼，种类不同，你希望得到哪类鱼，你就要先观察，它们大多集中在什么地方，不要没有目的的乱钓，电话销售也一样，要有属于本产品的客户资源，然后再去决定打电话。第二步，就应该确认是否是和正确的人在说话：(1)需求层次不同，决定人对产品的需要与否。我们知道，价值交换具有平衡性和统一性；(2)你所谈的对象是不是具备购买决定权的人；(3)和客户要先讲最终利益是他真正需求和有兴趣的。
第二：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁
在电话销售中，不能直观的感受你的诚意，那么语言中的语气表达就是很好的一个传达方式，尽量做到平稳和气，让对方听清楚你要说的内容，最好有一口流利的普通话，语言尽量简洁，说到自身产品时可以加重语气，引起客户的注意。
第三：确定客户约会时间，谨防临场变化
俗话说：计划赶不上变化，事情的不确定性会造成无效率的销售。因此在拜访客户的前一天或出门的前一两小时，你一定要跟客户确认约会时间。如果临场发生变化，客户有事不能进行拜访，销售人员应该立即确定下次见面的时间。
第四：不要在你的电话里介绍产品和价钱
我应该知道，在电话销售中，你所要做的一件事请，就是引发客户的兴趣和好奇心。如果你在电话中告诉客户你的产品和价格，往往会让客户失去好奇心，让他们认为你的产品不适合他们的直观感受。抓住客户的好奇心理，是一种战术，也是一种成功销售的基础条件。