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发布者：管理员 发布时间：2016.05.29 浏览次数：6229次
销售过程中，客户能否第二次再来我们门店，我们电话中说什么就显得特别重要了。什么样的活动信息才能吸引客户的兴趣呢？
“我们门店有促销活动邀请您参加”
这是大多数导购正在使用的方法
活动的内容可以是
买赠
团购
抽奖
特价等
具体的内容结合门店实际情况自行设计
但由于大多数导购都在使用这个方法
所以这套话术的有效性正在减弱
很多客户对活动也持怀疑态度
“针对您的需求我们又做了一套方案
邀您来店里看一下”
这个话术的设计比较独特
我们用太多活动去跟进客户
不如用服务去跟进客户更好
由于很多家居建材产品客户
都不是选购一件
因此
当客户离开门店以后
如果结合客户的需要
好好给客户研究一下
到底哪些产品更适合他
然后做两套方案给客户
更能激起客户的好感
这里也可以是
针对老顾客的需求
为他向厂家申请了新产品
也可以是在别的(利益相关)店面
发现了符合顾客需求的产品
“我们家工作人员正好到贵小区送货
顺便帮您上门做下设计”
如果你直接询问
“李先生，放不方便帮您做个上门设计呢”
客户一般都会拒绝你
因为客户知道
“吃人家嘴软，拿人家手短”的道理
给你设计了结果没买你们家的
很不好意思
要给顾客这种感觉
在这里我们不是去专门给您设计的
您不用欠我人情
只是顺便的事
其实
我们自己知道
我们都是派专人上门
“您上次看中的产品 快断货了
是否需要帮您 预留?”
给客户制造产品 紧俏
快要断货的紧张 感
让顾客更快速下 决定
“我们店里来了一批新品
邀请您来了解一下”
店内有新品
给顾客新鲜感
如果新品又特别符合客户家里的
装修风格
应该能够引起客户的兴趣
当我们把这个话术整合起来使用
效果更好
“李先生，上次您离开咱们店以后
正好我们店里来了一批新品
其中有一款厨房间的墙砖
特别符合咱家的装修风格
我就和店里的设计师冒昧的帮您
又做了套方案
把厨房间的墙砖换成了新品
这样不但这套方案更适合您家的风格
而且总价又帮您便宜了几百块钱。”
如果这样说
客户对省钱方案是不是很感兴趣?
电话跟进客户既要有真正的优惠活动
或者增值服务
又要能够引起客户的兴趣
每天接到很多雷同的骚扰电话
做到差异化是很重要的一个前提
所以
电话跟单需要我们再静下心来
多思考一下
还有哪些好方法
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