发廊管理有很多方面，顾客管理就是发廊管理的一部分，顾客是发廊兴旺的命脉，有效的顾客档案是对顾客后期服务必备资料，也可以对顾客有全面的了解。今天我们就来看看顾客管理中最重要的部分-建立顾客档案。
美发行业是专业性的服务型行业。对于所谓的专业操作技术，很多人都有一个类似具象的认识，而对于专业服务概念，很多人仍然还停留在接待流程、微笑、有礼貌、态度好等认识上。同时，我们看到了，现在许多发廊在培训员工工作中，注重内容太多的是沙宣、托尼盖、烫染技术等等操作技能上。至于服务方面培训，太多的只是提醒，而后让员工们本能发挥。
因此，我们看到发廊一些现象：有些技术好的发型师，忠实顾客量却平平。或有些顾客对发廊其专业技术口碑称道，却对服务略有失望。。。
因此，许多现象让我们看到了美发工作的复杂性、特殊性和不确定性。因此这也说明了，美发工作不仅需要有良好的操作技能、服务技能，同时也需要发型师综合素养方面的技能。
随着美发行业更深层次的发展，发廊之间的竞争日趋激烈和严峻，而顾客对发廊或发型师的满意度已不只是建立在单一的发型发式上的满意度了。她们的要求和满意度越来越趋于多样化、个性化、甚至苛刻化，因此可以说，谁赢得了顾客的心，谁就赢得了竞争，这是不容质疑的事实。因此，如何赢得顾客欢心，并时时感动顾客，这对于发廊和发型师们来说，须要找到一个新的切入点和突破口。
美发工作不仅仅是与人面对面打交道的工作，同时也是，需要与人维系长久关系的工作。要想与顾客保持长久的稳定关系，单凭过硬的操作技术已是远远不够的，还需要有延伸服务概念，也就是当顾客到吧台付钱结束后，并不意味着为她服务的结束，还需要继续与顾客保持一种服务关系，而这种关系应是持续不断的，这种延伸服务，不仅表明你对顾客的尊重、关心等态度。同时也反映着发廊和发型师们的一种责任、诚意和专业化服务的一种态势。
建立并管理顾客档案。是体现‘延伸服务’和‘售后服务’的一个工作前提，是与顾客保持感情关系的纽带，也是顾客管理中，重中之重的一个专业化服务环节。顾客档案的建立和管理，是对顾客进行高层次的精细管理概念，是传统发廊对自己服务过的顾客采取不主动联络现象和凭面孔记人现象等粗放管理的一个转变。这种精细化的顾客关系管理模式的好坏，有时也关系到顾客是否选择二次服务三次服务。因此，顾客管理概念，应该成为发廊品牌建设和个人品牌建设中的主流意识，应该由被动无意识或经验本能进入科学系统的主动的工作行为。这也将成为发廊管理工作中的一个趋向。
如何正确的建立顾客档案并行之有效的管理呢？其实这是一个很有深度的话题，但实际操作也并非复杂，只需要发廊或发型师们对自己的工作有执着的信念、付出你的热情、心思和责任，然后认真、详细的去记录，有关顾客点点滴滴和服务细节，最大程度的给每位顾客建立个人信息数据库，以此，形成与顾客保持，持续情感沟通联络的依据、以此追求顾客满意最大化。同时，又能起到主动唤起顾客美发消费意愿，把有限的顾客资源最大化稳固和优化。以此获得立足市场之资本。
这是我在以往发廊工作时所记录的，其中一个顾客档案，拿出来分析，希望能起到一定的参考价值：（个别字句进行备注不是记录在档的，只是方便大家更好了解我为什么记录这样的字句有什么目的和作用。）
例：3．29周六、上午、第二位顾客，
刘女士：35-38岁之间，外贸工作，有车，（广东本田）（诺基亚95手机）。八岁女孩二年级，电话号码，合作型性格，
长发过肩、发中至稍中等卷和人工色、发干色度五、发梢七，使用威娜烫染产品，有使用护理产品，但不太定期，发廊寄存，威娜蕴露，饰发品偶尔用，日常洗发产品（潘婷、海飞丝）
日常发式以全扎为主，发质普通细、略服贴，无刘海无明显分路，小菱形脸，上庭略窄、低，穿着有档有形，气质尚可有淡妆，
第一次来本店，是本公司会员，有固定店，（选择原因下班方便）但无固定发型师（六折卡，余额八百多），
这次服务原本要求，只是修剪受损发梢长度不变。看到顾客发式状态，判断顾客发式最少二年没有变化，判断得到顾客认可，建议顾客烫染，顾客有点想法，但婉拒，经沟通顾客接受刘海改变，刘海长度设定眉毛上下，厚薄适中，略参差不齐，自然风格。修剪结束后，顾客变化大，顾客满意度高。
在整个服务过程中，我和顾客进行了聊天式的交流，顾客生日，询问顾客感觉我们店怎样？答：还可以，问她我们店哪里还需要改进，答：还好，音乐有点大，问助理洗发怎样？舒服吗？答：还好，
评估:
顾客对店整体感觉 一般
对我服务的满意度 还好
对发式效果满意度 好
顾客不愿接受烫染的因素：1暂时没有烫染计划、2害怕再次头发受损、3对我不熟悉，有点不信任，担心效果。如果顾客在找我两次服务，烫染她的头发可能性占八层。
跟进计划：定4月1回访，5月6日回访。4月1日回访短信内容：尊敬的刘女生：您好：很抱歉，
打扰了，我是某某路某某发廊的设计师杰克，前二天给您设计修剪的新刘海，不知是否出现什么新问题？另外，您的家人和同事对您的新发型认可吗？之所以问候您一下，因为我觉得，您是位对自身形象有着很高要求的人，当然这与您所处的社会阶层有一定的关系，所以，发式上如果有什么问题，希望一定告诉我，或麻烦您来店找我。
但愿您的家人和同事同样喜欢您的新发型。希望新发型能给您带去新好心情、新好运气。也祝您乖巧可爱的女儿，学习进步。谢谢。