客户满意售后服务体系
超值
很多店铺在处理售后时，能推则推，本着大事化小，小事化了的思想，我认为应本着为顾客解决问题的思想，我们前面有讲过三赢原则的思路就很好。我们知道，成功解除一起售后，并助能超出顾客期望值另顾客满意，顾客才会有二次消费的可能，顾客才会有介绍顾客的希望。
快速
售后的速度一直是手机售后行业的一个瓶颈，所以快速的售后服务体系会提高顾客的满意度。
专业
3G时代是智能手机时代，智能手机的售后更需要专业的技术人员为之服务。
承诺
敢于承诺并且实现自己的诺言，才会赢得顾客的信任。
诚恳
世界上没有不讲道理的人，任何疑难售后，当顾客恢复理智时，用诚恳的态更容易打动人心。
诚信
言必行，行必果。诚实守信是做好手机售后服务的基石。
今天主要讲了客户满意的预防、维护、客诉、售后四个方面的内容，我相信手机店只要在这四个方面加以努力，就可以建设一个100%的客户满意体系。最后，我想用一个故事结束这节课。
在胡北省武汉市鄱（pó）阳街有一座建于1917年的6层楼房—“景明大楼”，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，这座楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天，它的设计者远隔万里，给这一大楼的业主寄来一份函件。函件告知:景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为80年，现已超期服务，敬请业主注意。
真是闻所未闻，80年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的人，也不会有一个在世了吧?然而，至今竟然还有人为它的安危操心，操这份心的，竟然是它最初的设计者，一个异国的建筑设计事务所!虽然只是一封简短的函件，其背后隐含的却是该公司完善的客户服务体系，正是这种有效的客户服务体系使得公司的服务不因人员的更替、岁月的流失而改变。
客户服务体系是以客户为对象的整个服务过程的组织构成和制度构成。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件，它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象。反之，差的客户服务体系会降低客户满意度，使公司没有“回头客户”，长期以后，必然会极大影响公司的业绩。