客户回访注意事项及技巧
1. 给客户打电话回访是应该注意时间,上午一般10点到11点半.下午2点到4点半.这些时间是最合适的,以免打扰客户休息。
2．首先要调整好情绪，声音听上去应该尽可能友好、自然，以便能很快取得顾客的信任，客户便能和你坦率地说话。让客户感觉到专业的态度。
3．尽量叫出客户的姓名或尊称，XX哥，XX姐，XX阿姨，XX叔叔，XX伯伯，XX爷爷，XX奶奶，XX帅哥，XX美女，能准确记住客户并叫出客户，就是最好的拉近距离的方法。同时也要说出你的名字，我是XXX，也要让各户记住你。
4．适当的寒暄后，关心，询问产品使用情况，介绍一些使用技巧， 邀请客户前来做一些免费的服务，说话不应太快，不应给顾客留下“你正匆匆忙忙”的印象。
5．一定要让顾客把要说的话说完，不要打断他。对他说的话作简要而又清楚的记录。不说批评的话语。
6．如果顾客抱怨的话，不要找借口。只要对顾客解释说：你已经记下了他的话；或您的意见对我们很得要， 客户有的问题解决后要在第一时间里及时回访客户，告知处理结果，表示对问题的重视。
7．我们在回访客户的过程中有的时候并不是很顺利，有的客户态度不是很好，不耐烦，有的甚至出言不逊，对我们工作的不理解，我们做为回访人员仍要耐心的倾听，要做最好的听众。
8．发生客户投诉的时候， 如果客户的情绪十分激动，我们都要给予理解，同时我们既要站在客户的角度上考虑问题，又要维护自己的合法权益。都不要与顾客争吵。
9．刚开始做客户回访的时候可能会紧张,会出现语言不流畅,话语不到位的等等情况，这需要多多练习，在打电话前就演练几遍，假定好客户提出的问题，都要做好准备。
10. 如果在电话回访中遇到一些解决不了的问题应该这样和客户说明:对不起,您说的问题我暂时无法解决,不过我把问题记录下来了，核实后尽快给您回复。
11． 当电话打完后，要立即做电话回访记录，记录越详细越好。
12．在谈话中，要用心的记下客户的每一个要点，同时在其中你要说出自己的想法，如果客户有些要求是合理性的，就要代表公司做出感谢。
13．客户提到的一些有用的想法或者建议，都是值得我们关注的。如果客户很用心的提出建议，而你却表现得不以为然的话，那么顾客会觉得你不用心，而对你失去信心，失去信任。
14．回访目的要明确，注意语言简洁，不要占用客户太多时间，以免引起反感。
15．回访时客户提出的问题，一定要及时解决。
16．如遇本人不在，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
17．如果客户电话在异地漫游时，尽量不要呼出或征求客户意见是否继续通话。
18．客户回访不能太频繁，每位客户回访次数每年不超过十次。
19．如果临近节日结束语：节日即将临近，我代表全体员工为您以及其家人送上最诚挚的祝福，希望您度过一个愉快的节日。
把简单的事情做到最好，这就是成功！这些看似简单，却又不简单的技巧，你一定要注意哦～～～ 战斗力CRM为您助力！！