所谓客户满意维护体系，就是对所有准顾客的客情关系做好维护，以达到让顾客介绍顾客，让顾客重复购买的目的，关于维护服务，效易王CRM就可以发挥重要作用了，呵呵，可以有效的记录跟踪该客户的满意度情况，跟踪服务记录等相关信息。
关怀：
关怀客户，不是频繁纠缠或无意义的联系，真正关怀客户是要想客户之所想，急用户之所急，为客户提供其心仪的产品服务，才算真正为客户解决了问题。成功只须多说一句话----关怀定律
大专毕业的阿艳进了一家连锁手机店做促销员。尽管别人都认为她做促销员太可惜，但她却很珍惜这份工作。阿艳热情周到的服务很快便得到了顾客和领导的好评。
阿艳所在的柜组前面有道不起眼的台阶，时常会有顾客经过时不小心被绊一下。所以每当有不知情的顾客经过时，阿艳总是善意地提醒一句请小心前面的台阶。别的同事见了都总是笑她多此一举，那些人又不买自己柜组的手机，管那闲事干嘛。阿艳对此也从不争辩，总是一笑置之。
一天，公司老总进行巡视时正巧经过那道台阶，阿艳还是像以前一样习惯性地提醒说请小心前面的台阶。老总一愣，但很快便明白了是怎么回事，他没有说什么，只是看着阿艳，脸上流露出一种赞赏的笑容。很快阿艳便被提升为柜组组长，一年之后，她成了这家公司的副总经理。
一个人的成功，有时只是比别人多说一句话而已。
看完这个故事，也许有些人有同感，因为他们自己就是这样成长的。但也有些人懊丧，因为自己曾经想坚持这样做下去，可是因为同事们的晒笑，最关键的一次没有坚持，却亲眼看见一个坚持了的人被老总提升为部门主管。或者，没有这样做的每个人都是阿艳的同事。
其实坚持与不坚持，行动与没有行动都是外在，最重要的是内心，内心充满对人世的关怀，对人生的热爱，就自然地体现在行动上，就自然地不受别人的晒笑指引了。
所以，我总是认为，老总提升阿艳，并不是因为阿艳的行动，而是因为她的那颗对世人的关怀之心。
不成功的人比成功的人缺少的，就是一颗关怀世人的心。这就是关怀定律。
调查：
顾客满意度调查是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。
调查目标
调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下两个目标：
1、确定导致顾客满意的关键绩效因素；
2、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；
调查的方法
设立投诉与建议系统
以顾客为中心的店铺应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为"顾客热线"的免费电话，从而最大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。
顾客满意度量表调查
作为一个店铺，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应：70%的购物者将到别处购买；39%的人认为去投诉太麻烦；24%的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物；17%的人将对劣质服务写信投诉；9%的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。
店铺可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。
佯装购物法（暗访）
另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买店铺和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。
失去顾客分析
店铺应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因：是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事"退出调查"和控制"顾客损失率"是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。
上述顾客满意程度的调查方法说到底是搜集有关信息，为此，店铺必须花代价、精心设计自己的信息系统。
跟进：
主动才是积极
以终为始
要客第一
三赢思维----------------站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡
响应：
时效性，及时回应顾客；
有效性，切实帮助顾客解决问题，而不是踢皮球。